Penelitian ini bertujuan untik mengetahui tingkat tingkat kepuasan ASN untuk pelayanan yang diberikan oleh BKPPD. Adapun tujuannya adalah menghasilkan data / informasi dalam tingkat kepuasan ASN terhadap pelayanan yang diberikan oleh BKPPD Kota Pekalongan. Obyek dalam penelitian ini adalah ASN yang aktif bekerja pada pemerintah Kota Pekalongan yang diambil secara acak dan berjumlah 100 orang. Sementara untuk metode pengolahan data menggunakan nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing masing unsur pelayanan. Hasil penelitian menemukan indeks kepuasan masyarakat yang masuk kategori Aparatur Sipil Negara (ASN) dapat dikatakan bahwa pelayanan yang dilakukan oleh BKPPD sudah memuaskan bagi ASN Kota Pekalongan. Hasil tersebut dibuktikan dengan angka indeks kepuasan ang mencapai nilai 77,59. Nilai indeks IKM tersebut apabila dibandingkan dengan mutu layanan masuk kategori B karena masuk angka diantara 68 sampai 83,98 (68 < 77,59 < 83,98).
Kata kunci : Aparatur Sipil Negara, Indeks Kepuasan Masyarakat, Tingkat Kepuasan Masyarakat, BKPPD, Kota Pekalongan

• LAPORAN PENELITIAN : ANALISIS KEPUASAN ASN KOTA PEKALONGAN