Digital Library
Perpustakaan Universitas Pekalongan

PERBEDAAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN PENGGUNA JAMKESMAS DENGAN PENGGUNA LAYANAN UMUM DI RSUD BENDAN KOTA PEKALONGAN

Image of PERBEDAAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN PENGGUNA JAMKESMAS DENGAN PENGGUNA LAYANAN UMUM 
DI RSUD BENDAN 
KOTA PEKALONGAN
Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat
ABSTRAK
iii
Universitas Pekalongan 2013

Dwiyanti, 2013, Perbedaan Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan Pengguna Jamkesmas dengan Pengguna Layanan Umum di RSUD Bendan Kota Pekalongan
Upaya menurunkan angka kesakitan dan kematian masyarakat di Indonesia
telah ditetapkan kebijakan bahwa setiap masyarakat miskin berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang layak,untuk itu biaya kesehatan ditanggung oleh
Pemerintah melalui Program Jamkesmas tujuan penelitian ini untuk mengetahui perbedaan persepsi mutu pelayanan kesehatan antara pengguna Jamkesmas
dengan pengguna layanan umum di RSUD Bendan Kota Pekalongan, persepsi tersebut melalui variabel kompetensi teknis, keamanan, kenyamanan, informasi, ketepatan waktu, hubungan antar manusia. Desain penelitian ini adalah survey
analitik dengan pendekatan cross sectional. Jumlah subjek penelitian 94 dengan rincian pengguna Jamkesmas 47 dan pengguna layanan umum 47 responden .
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara statistik persepsi kompetensi teknis (p=0,074) artinya tidak ada perbedaan , persepsi keamanan ( p=0,640) artinya tidak ada perbedaan, persepsi kenyamanan (p=0,295)artinya tidak ada perbedaan,
persepsi informasi (p= 0,005) artinya ada perbedaan, persepsi ketepatan waktu ( p=0,004) artinya ada perbedaan serta faktor hubungan antar manusia (p=0,000)
artinya ada perbedaan. Keenam variabel tersebut merupakan kunci penting untuk mengetahui persepsi pengguna Jamkesmas dengan pengguna layanan umum terhadap mutu pelayanan di RSUD Bendan Kota Pekalongan khususnya di Ruang
Jlamprang. RSUD Bendan Kota Pekalongan disarankan mutu pelayanan lebih perlu ditingkatkan lagi dengan meningkatkan kualitas sumber daya manusia
seperti pelatihan petugas kesehatan tentang customer service sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan yang baik secara menyeluruh, selain itu perlunya suatu upaya yang lebih insentif lagi untuk memantau dan menganalisa setiap
keluhan dan harapan pasien yang berkaitan dengan kualitas pelayanan rumah sakit.

Kata kunci : persepsi , mutu pelayanan Kepustakaan : 24 (1996-2010)

Ketersediaan
FKM0070313614 DWI pMy LibraryTersedia
Informasi Detil
Judul Seri

-

No. Panggil

614 DWI p

Penerbit

Prodi Kesehatan Masyarakat FIK Universitas Pekalongan : Jl. Sriwijaya No. 3 Pekalongan.,

Deskripsi Fisik

85+xvi;A4

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

614

Informasi Detil
Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Maret 2013

Info Detil Spesifik

Hard Copy dan Soft Copy (CD)

Pernyataan Tanggungjawab
Tidak tersedia versi lain
Komentar

Pilih Bahasa

Advanced Search

License

This software and this template are released Under GNU GPL License Version 3.